Preguntas frecuentes

Zelle® es una forma rápida, segura y sencilla de enviar dinero directamente entre casi cualquier cuenta bancaria o cooperativa de crédito de Estados Unidos, normalmente en cuestión de minutos.¹ Con sólo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono móvil de EE.UU., puedes enviar dinero a personas de tu confianza, independientemente de dónde realicen sus operaciones bancarias.¹

Puedes enviar, solicitar o recibir dinero con Zelle®. Para empezar, inicia sesión en la aplicación móvil de Texas First Bank y selecciona "Enviar dinero con Zelle®". Siguiendo las indicaciones, ingresa la información solicitada, acepta los términos y condiciones, y estarás listo para comenzar a enviar y recibir con Zelle^®.

Para enviar dinero con Zelle®, sólo tienes que seleccionar a alguien de los contactos de tu dispositivo móvil (o añadir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE.UU. de un destinatario de confianza), añadir la cantidad que deseas enviar y una nota opcional, revisar y, a continuación, pulsar "Enviar". En la mayoría de los casos, el dinero estará a disposición del destinatario en cuestión de minutos.¹

Para solicitar dinero mediante Zelle®, elige "Solicitar", selecciona la persona a la que deseas solicitar dinero, introduce el importe que deseas solicitar, incluye una nota opcional, revisa y oprime "Solicitar".² Si la persona a la que solicitas dinero aún no está inscrita en Zelle®, debes utilizar su dirección de correo electrónico para solicitar dinero. Si la persona ha registrado su número de móvil en EE.UU., puedes enviar la solicitud utilizando su número de teléfono móvil.

Para recibir dinero, sólo tienes que compartir tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. con un amigo y pedirle que te envíe dinero con Zelle®. Si ya estás inscrito en Zelle®, no necesitas hacer nada más. El dinero se enviará directamente a tu cuenta de Texas First Bank, normalmente en cuestión de minutos.¹

Es fácil: ¡Zelle® ya está disponible en la aplicación móvil de Texas First Bank! Consulta nuestra aplicación y sigue unos sencillos pasos para inscribirte en Zelle® hoy mismo.

¿Qué ocurre si recibo un mensaje de error al intentar inscribir una dirección de correo electrónico o un número de móvil estadounidense?

Es posible que tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. ya estén registrados en Zelle® en otro banco o cooperativa de crédito.

Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. de la institución financiera en la que te inscribiste inicialmente en Zelle®, simplemente haz clic en "Transferir" cuando se te solicite durante el proceso de inscripción en Zelle® y confirma los cambios que desees.

Una vez que transfieras tu dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU., se conectará a tu cuenta bancaria en la entidad financiera que hayas seleccionado y podrás empezar a enviar y recibir dinero con Zelle® de inmediato.

Cuando te inscribes en Zelle® a través de tu aplicación de Texas First Bank, tu nombre, el nombre de tu banco/unión de crédito y la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. que inscribiste se comparten con Zelle® (no se comparten detalles confidenciales de la cuenta, esos se quedan con Texas First Bank). Cuando alguien envía dinero a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil de EE.UU. que has registrado, Zelle® busca la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil en su "directorio" y notifica a Texas First Bank la recepción del pago. A continuación, Texas First Bank dirige el pago a tu cuenta de Texas First Bank, manteniendo la privacidad de los datos confidenciales de tu cuenta.

Mantener tu dinero e información seguros es una prioridad para Texas First Bank. Cuando usas Zelle® dentro de nuestra aplicación móvil, tu información está protegida con la misma tecnología que usamos para mantener segura tu cuenta de Texas First Bank.

Puedes enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza aunque tengan un banco o cooperativa de crédito diferente.¹

Como el dinero se envía directamente desde tu cuenta de Texas First Bank a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos,¹es importante que sólo envíes dinero a personas de confianza y que te asegures siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil estadounidense correctos.

Si no conoces a la persona o no estás seguro de que recibirás lo que has pagado (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de subastas o ventas en línea), no debes utilizar Zelle®.

Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoces es de alto riesgo). Ni Texas First Bank ni Zelle® ofrecen un programa de protección para cualquier pago autorizado realizado con Zelle® -por ejemplo, si no recibes el artículo que pagaste o el artículo no es como se describe o como esperabas.

Zelle® es una forma estupenda de enviar dinero a amigos, familiares y personas conocidas, como puede ser tu entrenador personal, tu niñera o tu vecino¹.

Como el dinero se envía directamente desde tu cuenta de Texas First Bank a la cuenta bancaria de otra persona en cuestión de minutos,¹Zelle® sólo debe utilizarse para enviar dinero a amigos, familiares y otras personas de confianza.

Ni Texas First Bank ni Zelle® ofrecen un programa de protección para cualquier pago autorizado realizado con Zelle®, por ejemplo, si no recibes el artículo que pagaste o si el artículo no es como se describe o como esperabas.

Algunas pequeñas empresas pueden recibir pagos con Zelle®. Pregunta a esa pequeña empresa si aceptan pagos con Zelle®. Si lo hacen, tú puedes pagar directamente desde tu aplicación móvil de Texas First Bank con sólo su dirección de correo electrónico o número de móvil EE.UU.

Ni Texas First Bank ni Zelle® ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados realizados con Zelle®, por lo que sólo debes enviar dinero a personas (y pequeñas empresas) en las que confíes. Además, asegúrate siempre de haber utilizado la dirección de correo electrónico o el número de móvil estadounidense correctos al enviar dinero.

Para utilizar Zelle®, las cuentas bancarias o de cooperativas de crédito del remitente y del destinatario deben estar radicadas en Estados Unidos.

Sólo puedes cancelar un pago si la persona a la que enviaste dinero aún no se ha inscrito en Zelle®. Para comprobar si el pago sigue pendiente porque el destinatario aún no se ha inscrito, puedes ir a tu página de actividad, elegir el pago que deseas cancelar y, a continuación, seleccionar "Cancelar este pago." Si no ves esta opción disponible, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 800-435-1769 para que te ayuden a cancelar el pago pendiente.

Si la persona a la que envías dinero ya se ha inscrito en Zelle®, el dinero se envía directamente a su cuenta bancaria y no se puede cancelar. Por eso es importante que solo envíes dinero a personas en las que confíes y que te asegures siempre de que has utilizado la dirección de correo electrónico o el número de móvil de EE. UU. correctos cuando envíes dinero.

Si has enviado dinero a la persona equivocada, llama inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente al 800-435-1769 para que podamos ayudarte.

Sólo puedes enviar dinero a alguien que tenga Zelle® a través de un banco o cooperativa de crédito participante. Encuentra una lista completa de bancos y cooperativas de crédito participantes con Zelle® aquí.

Sí. Recibirán una notificación por correo electrónico o mensaje de texto a través del correo electrónico o número de móvil de EE.UU. que utilizaron para inscribirse en Zelle®.

Si ya te inscribiste en Zelle®, no necesitas realizar ninguna otra acción. El dinero se enviará directamente a tu cuenta de Texas First Bank, normalmente en cuestión de minutos.¹

Si aún no te has inscrito en Zelle®, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el enlace que aparece en la notificación de pago que has recibido por correo electrónico o SMS.
2. Selecciona Texas First Bank.
3. Sigue las instrucciones que aparecen en la página para inscribirte y recibir el pago. Presta atención a la dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. donde recibiste la notificación de pago; debes inscribirte en Zelle® utilizando esa dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil de EE.UU. para asegurarte de que recibes el dinero.

El dinero enviado con Zelle® suele estar a disposición del destinatario inscrito en cuestión de minutos.

Si envías dinero a alguien que no está inscrito en Zelle®, recibirá una notificación para que se inscriba. Una vez inscrito, el dinero se enviará directamente a la cuenta del destinatario, normalmente en cuestión de minutos.

Si tu pago está pendiente, te recomendamos que confirmes que la persona a la que enviaste el dinero se haya inscrito en Zelle® y que haya introducido la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE.UU. correctos.

Si estás esperando recibir dinero, debes comprobar si has recibido una notificación de pago por correo electrónico o mensaje de texto. Si no has recibido ninguna notificación de pago, te recomendamos que te pongas en contacto con el remitente para confirmar que ha introducido la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil de EE.UU. correctos.