Preguntas frecuentes

SecurLOCK™ Equip requiere que tengas una cuenta de tarjeta de crédito y/o débito emitida por Texas First Bank. También necesitará un teléfono inteligente Apple o Android. Después de descargar la aplicación, se le pedirá que introduzca su número de cuenta completo y luego otra información de autenticación. Una vez registrado, puede empezar a utilizar la aplicación inmediatamente.

Es muy sencillo. Si tienes un iPhone, sólo tienes que descargar la aplicación de la tienda de Apple. Si tiene un teléfono Android, descargue la aplicación de la tienda Google Play. Una vez que la aplicación se haya descargado correctamente en su smartphone, podrá empezar a registrar y utilizar sus tarjetas.

No, se te proporciona gratuitamente para que tengas más control sobre tu tarjeta.

Quince (15).

Ilimitado.

Débito y/o crédito empresarial o personal.

Android - versión 4.1 o posterior y Apple (iOS) - modelo de dispositivo 4S, 5, 5C, 5S, 6 o 6 Plus con sistema operativo iOS versión 8, 9 y 10 y todos los dispositivos/lanzamientos futuros en adelante.

Puede empezar a utilizar el servicio inmediatamente. Al desactivar la tarjeta, el pequeño botón verde situado en la esquina superior derecha de la imagen de la tarjeta pasará a ser de color rojo. Esto significa que todas las transacciones (excepto las recurrentes) serán rechazadas. Cuando esté listo para realizar una compra, simplemente encienda el banco de la tarjeta.

Una vez que se haya familiarizado con la función de encendido y apagado, podrá empezar a establecer controles y alertas de forma selectiva por canal (en tienda, por Internet, móvil, cajero automático, etc.). También puedes establecer límites de transacción a gasto, seleccionar ubicaciones geográficas en las que se puede utilizar la tarjeta, establecer categorías de comercios específicas, ver el historial de transacciones recientes, recibir alertas en tiempo real y mucho más.

Es una notificación inmediata enviada a la aplicación. Puede seleccionar que se le avise de todas sus transacciones de pago, incluidos los pagos recurrentes, o puede seleccionar sólo las transacciones preferidas. Las alertas preferentes están disponibles por límites de gasto, ubicación, tipo de transacción y categoría de comercio.

No. El uso de los controles de la tarjeta no cambia el estado de su cuenta.

Ocurre inmediatamente después de configurar y guardar la opción.

Sí. Las transacciones recurrentes del comerciante serán aprobadas. También puede seleccionar recibir alertas sobre transacciones recurrentes.

Aunque Mis Ubicaciones y Mi Región funcionan de forma independiente o conjunta, ninguna de las dos puede utilizarse junto con Internacional.

En la aplicación, vaya a "Transacciones", busque la transacción denegada y ábrala; pulse la imagen para que gire y en la parte inferior aparecerán los controles que se han activado durante la autorización. La transacción también podría ser rechazada debido a factores externos como fondos insuficientes o control de fraude.

Las preferencias de alerta le permiten saber cada vez que se intenta realizar una transacción con tarjeta. Puede recibir alertas para todas las transacciones o para las preferidas. Las alertas preferidas también están disponibles por ubicación, tipo de transacción, tipo de comerciante e importe umbral.

Sólo el dispositivo principal recibirá alertas. Utiliza el menú de configuración de la aplicación para establecer tu dispositivo como principal. Se notificará a varios usuarios de la misma cuenta si uno de ellos cambia una preferencia.

Debe añadir la nueva cuenta a la aplicación. Para ello, vaya a Gestionar cuenta y añada la tarjeta. Asegúrate de cambiar la tarjeta antigua a "no gestionada".

Póngase en contacto con nosotros a través del sitio web de Texas First Bank o llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta.

Las últimas 50 transacciones se mostrarán en la aplicación durante treinta días naturales.

Algunos comercios envían preautorizaciones por importes superiores para comprobar la validez de la tarjeta. Por ejemplo, una compra de gasolina de $25 puede aparecer como $125. Las preautorizaciones son comunes en el surtidor, para una estancia en un hotel o para el alquiler de un coche. Aunque en la aplicación aparezca un cargo mayor, se cargará en su cuenta el importe correcto.

Para seleccionar la tarjeta o tarjetas que desea gestionar, vaya a Configuración y seleccione Gestionar tarjetas. A continuación, desmarque la tarjeta o tarjetas que no desee gestionar. Una vez que una tarjeta esté sin gestionar, no se podrán establecer controles ni alertas para esa tarjeta.