Preguntas frecuentes

SecurLOCK™ Equip requiere que tengas una cuenta de tarjeta de crédito y/o débito emitida por Texas First Bank. También necesitarás un teléfono inteligente Apple o Android. Después de descargar la aplicación, se te pedirá que introduzcas tu número de cuenta completo y luego otra información de autenticación. Una vez registrado, puedes empezar a utilizar la aplicación inmediatamente.

Es muy sencillo. Si tienes un iPhone, sólo tienes que descargar la aplicación de la tienda de Apple. Si tienes un teléfono Android, descarga la aplicación de la tienda Google Play. Una vez que la aplicación se haya descargado correctamente en tu teléfono, podrás empezar a registrar y utilizar tus tarjetas.

No, se te proporciona gratuitamente para que tengas más control sobre tu tarjeta.

Quince (15).

Ilimitado.

Débito y/o crédito empresarial o personal.

Android - versión 4.1 o posterior y Apple (iOS) - modelo de dispositivo 4S, 5, 5C, 5S, 6 o 6 Plus con sistema operativo iOS versión 8, 9 y 10 y todos los dispositivos/lanzamientos futuros en adelante.

Puedes empezar a utilizar el servicio inmediatamente. Al desactivar la tarjeta, el pequeño botón verde situado en la esquina superior derecha de la imagen de la tarjeta pasará a ser de color rojo. Esto significa que todas las transacciones (excepto las recurrentes) serán rechazadas. Cuando estés listo para realizar una compra, simplemente enciende el banco de la tarjeta.

Una vez que te hayas familiarizado con la función de encendido y apagado, podrás empezar a establecer controles y alertas de forma selectiva por canal (en tienda, por Internet, móvil, cajero automático, etc.). También puedes establecer límites de transacción a gasto, seleccionar ubicaciones geográficas en las que se puede utilizar la tarjeta, establecer categorías de comercios específicas, ver el historial de transacciones recientes, recibir alertas en tiempo real y mucho más.

Es una notificación inmediata enviada a la aplicación. Puedes seleccionar que se te avise de todas tus transacciones de pago, incluidos los pagos recurrentes, o puedes seleccionar sólo las transacciones preferidas. Las alertas preferentes están disponibles por límites de gasto, ubicación, tipo de transacción y categoría de comercio.

No. El uso de los controles de la tarjeta no cambia el estado de tu cuenta.

Ocurre inmediatamente después de configurar y guardar la opción.

Sí. Las transacciones recurrentes del comerciante serán aprobadas. También puedes seleccionar recibir alertas sobre transacciones recurrentes.

Aunque las funciones de Mi Ubicación y Mi Región funcionan de forma independiente o conjunta, ninguna de las dos puede utilizarse junto con Internacional.

En la aplicación, ve a "Transacciones", busca la transacción denegada y ábrela; pulsa la imagen para que gire y en la parte inferior aparecerán los controles que se han activado durante la autorización. La transacción también podría ser rechazada debido a factores externos como fondos insuficientes o control de fraude.

Las preferencias de alerta te permiten saber cada vez que se intenta realizar una transacción con tarjeta. Puedes recibir alertas para todas las transacciones o para las preferidas. Las alertas preferidas también están disponibles por ubicación, tipo de transacción, tipo de comerciante y monto.

Sólo el dispositivo principal recibirá alertas. Utiliza el menú de configuración de la aplicación para establecer tu dispositivo como principal. Se notificará a varios usuarios de la misma cuenta si uno de ellos cambia una preferencia.

Debes añadir la nueva cuenta a la aplicación. Para ello, ve a Manejar cuenta y añade la tarjeta. Asegúrate de cambiar la tarjeta antigua a "no manejada".

Ponte en contacto con nosotros a través del sitio web de Texas First Bank o llama al número que aparece en el reverso de tu tarjeta.

Las últimas 50 transacciones se mostrarán en la aplicación durante treinta días naturales.

Algunos comercios envían preautorizaciones por importes superiores para comprobar la validez de la tarjeta. Por ejemplo, una compra de gasolina de $25 puede aparecer como $125. Las preautorizaciones son comunes en el surtidor, para una estancia en un hotel o para el alquiler de un coche. Aunque en la aplicación aparezca un cargo mayor, se cargará en tu cuenta el importe correcto.

Para seleccionar la tarjeta o tarjetas que deseas manejar, ve a Configuración y selecciona Manejar tarjetas. A continuación, desmarca la tarjeta o tarjetas que no desees manejar. Una vez que una tarjeta esté sin manejar, no se podrán establecer controles ni alertas para esa tarjeta.